生效日期：2025年5月24日
在 UOM Global（“UOM”、“我們”或“本公司”）— 由 GLOBAL IMMIGRATION SERVICES PTE. LTD.（UEN：201710509W）營運 — 我們致力於提供透明且高品質的諮詢服務。本退款政策說明客戶在支付我們的美國移民諮詢服務費用後，符合退款資格的具體條件。
1. 總體政策
所有支付給 UOM 的款項均視為最終且不可退款，除非本政策明確列出有限例外情況。由於移民諮詢服務具有高度個人化的特性——服務一經啟動即立即開始，且結果由第三方政府機構決定——退款僅在特殊情況下才會發放。
2. 退款資格
客戶在以下情況下可能有資格獲得全額或部分退款：
- 服務尚未開始
在任何實質性工作開始前收到書面取消請求（例如：尚未進行諮詢、檔案設置或文件審查）。 - 重複或錯誤付款
付款被重複處理或錯誤提交，且財務部門可驗證多付金額。 - 因內部原因服務無法提供
由於內部運營問題（與客戶資格或配合無關），UOM 無法提供約定的服務。
退款不適用於因簽證被拒、USCIS 延誤、政府決定或客戶未完成申請而導致的不滿意情況。
3. 退款申請流程
如需申請退款，客戶必須：
- 將書面申請發送至 [email protected]
- 提供以下資料：
- 全名及聯絡方式
- 發票號碼及付款方式
- 退款原因
- 任何相關的支持文件
退款申請必須於付款日起 14 個日曆日內提交。若申請獲批准，退款將於 30 個工作日內返還至原付款方式。
4. 不予退款的情況
以下情況下將不予退款：
- 服務已經開始（包括諮詢、案件準備、律師協調或行政設置）
- 簽證被拒、收到補件通知 (RFE) 或因移民機構引起的延誤
- 未提供所需文件或客戶未回應
- 服務開始後改變主意
- 違反 UOM 服務條款或涉嫌欺詐行為
- 政府申請費用或支付給第三方供應商（如法律合作夥伴、翻譯人員或官方政府平台）的費用
5. 退款爭議政策
在未先聯絡 UOM 的情況下向您的金融機構發起退款爭議或支付糾紛，將被視為違反我們的服務條款。在此情況下，我們保留以下權利：
- 立即暫停或終止所有相關服務
- 將爭議報告給相關機構或平台
- 追討與爭議相關的費用及損失