Chính sách hoàn tiền

Ngày có hiệu lực: 24/05/2025

Tại UOM Global (“UOM”, “chúng tôi”), được vận hành bởi GLOBAL IMMIGRATION SERVICES PTE. LTD. (UEN: 201710509W), chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn minh bạch và chất lượng cao. Chính sách hoàn phí này quy định rõ các trường hợp cụ thể mà khách hàng có thể được hoàn lại tiền đã thanh toán cho dịch vụ tư vấn của chúng tôi.

1. Nguyên tắc chung

Tất cả các khoản thanh toán cho UOM đều được xem là cuối cùng và không hoàn lại, trừ những trường hợp đặc biệt được quy định rõ trong chính sách này. Do tính chất đặc thù của dịch vụ tư vấn di trú – thường bắt đầu ngay sau khi khách hàng ký hợp đồng, và kết quả còn phụ thuộc vào các cơ quan chính phủ thứ ba – việc hoàn tiền chỉ được thực hiện trong một số tình huống đặc biệt.

2. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ chưa được triển khai
  UOM nhận được yêu cầu hủy bằng văn bản trước khi bất kỳ công việc nào được thực hiện (ví dụ: chưa diễn ra buổi tư vấn, chưa mở hồ sơ, chưa xem xét tài liệu).
• Thanh toán trùng hoặc nhầm lẫn
  Khách hàng đã thanh toán hai lần cho cùng một dịch vụ hoặc chuyển khoản nhầm, và bộ phận tài chính của chúng tôi xác minh được khoản tiền này.
• Không thể cung cấp dịch vụ do lỗi nội bộ
  Trường hợp UOM không thể cung cấp dịch vụ như đã cam kết vì lý do kỹ thuật hoặc vận hành nội bộ (không liên quan đến điều kiện hồ sơ hoặc hợp tác của khách hàng).

⚠️ Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp khách hàng không hài lòng do hồ sơ bị từ chối visa, chậm trễ từ USCIS, quyết định của cơ quan chính phủ, hoặc hồ sơ không đầy đủ do khách hàng không cung cấp thông tin/kết quả đúng hạn.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần thực hiện như sau:

• Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email: [email protected]

• Trong email, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ tên và thông tin liên hệ
• Mã số hóa đơn và hình thức thanh toán
• Lý do yêu cầu hoàn tiền
• Các tài liệu liên quan (nếu có)

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 30 ngày làm việc.

4. Các trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ đã được triển khai (bao gồm tư vấn, chuẩn bị hồ sơ, phối hợp với luật sư hoặc các thủ tục hành chính liên quan)
• Hồ sơ bị từ chối, nhận được yêu cầu bổ sung hồ sơ (RFE), hoặc bị trì hoãn do cơ quan di trú
• Khách hàng không cung cấp đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu hoặc không phản hồi kịp thời
• Khách hàng thay đổi ý định sau khi dịch vụ đã bắt đầu
• Vi phạm Điều khoản Sử dụng dịch vụ của UOM hoặc có dấu hiệu gian lận
• Các khoản phí nộp cho cơ quan chính phủ hoặc bên thứ ba (ví dụ: đối tác pháp lý, đơn vị dịch thuật, cổng thông tin chính phủ)

5. Chính sách khiếu nại thanh toán

Việc tự ý thực hiện khiếu nại thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền thông qua ngân hàng/thẻ tín dụng mà không liên hệ trước với UOM sẽ bị xem là hành vi vi phạm Điều khoản Sử dụng dịch vụ. Trong những trường hợp này, UOM có quyền:

• Ngay lập tức tạm ngừng hoặc chấm dứt toàn bộ dịch vụ liên quan
• Báo cáo vụ việc đến các cơ quan chức năng hoặc nền tảng liên quan
• Yêu cầu bồi hoàn toàn bộ chi phí phát sinh từ tranh chấp và các thiệt hại liên quan